Eis o último do ano!

Bem amigos do LF!!! Eis que vocês lêem meu último post de 2006!
Indubitavelmente lhes devo meu MUITÍSSIMO OBRIGADO! Afinal ninguém está obrigando vocês à passarem por aqui e vocês passam! Confesso que não consigo imaginar como que estou tendo em média 12 pessoas passando por aqui diariamente! Quem são vocês hein?! Seus amáveis malucos! Estão me fazendo acreditar que o que eu escrevo aqui está prestando, cuidado hein!

Segundo o Blogger fiz 36 posts, incluindo este. Um bom número, para quem estava mais por fora que umbigo de passista no quesito bloguesfera! Aliás no quesito web, afinal por puro preconceito resistia até mesmo ao Orkut. Meu Deus, estava quase empedernido!

Obrigado a todos que me deram oportunidades de aprender. Obrigado a todos que me fizeram explorar outros saberes e me fizeram também aprofundar nos quais eu tinha ilusão de conhecer.
Obrigado as Forças, por terem me aberto a oportunidade de iniciar 2007 com tamanha oportunidade de crescimento.

Um ótimo Natal para todos. Que o real espírito desta data lhes seja presente e por isso entendido como tal.
Que em 2007 todos os seus desejos sejam brevemente alcançados. Que seus objetivos cresçam, sejam grandes e nobres.

Um abraço forte e fraterno, companheiros.
Quem sabe, Amigos!

Zezão - Update

A recepção da agência estava um pouco tumultuada, gente falando ao mesmo tempo, telefone tocando e ele estava ali, em pé e calmo aguardando ser lhe dada a devida atenção. Há esta altura já era observado pela Daniele, enquanto nossa recepcionista Karina não o fazia dizer a que veio. Quando então saudado pediu pela minha pessoa, ao ser informado que eu não estava solicitou que me fosse entregue “este presente”. A Dani a esta altura, conhecendo o case de sucesso “Zezão”, começou a ligar os pontos e deduziu que impressionantemente ele era o cara! Teve a certeza quando ao ter o nome solicitado para que o presente fosse entregue com a identificação do agraciante, de bate-pronto responde: “já tem um cartão aí no pacote”.

O presente é uma agenda, PERSONALIZADA com meu nome!!!

Zezão é um profissional que trabalha com pintura predial, que tem um serviço excelente e a qualidade natural de saber se relacionar. Contratei um pintor e ganhei um case de sucesso!

É Zezão te cuida! Meus colegas de profissão ainda vão te parar para pedir autógrafo!!

Clique aqui e leia o case “Zezão – Um case de reputação, produto e relacionamento”, publicado este mês na revista Recall.

Einstein tem a dizer...

"Por trás de cada realização existe a motivação que é seu fundamento e que, por sua vez, é alimentada pela própria realização do empreendimento (...) A motivação mais importante do trabalho, na escola e na vida, é o prazer no próprio trabalho, prazer em seu resultado e o conhecimento do valor desse resultado para a comunidade.

No despertar e no fortalecimento dessas forças psicológicas no jovem, vejo a tarefa mais importante fornecida pela escola.”

Estas são palavras textuais do meu amigo, Albert. Um ser fascinante, muito acima da sua enestimável Teoria da Relatividade.

Tudo está indo bem? Então continue esperto!

Há pouco voltava de um cliente lá de Sampa. Como de hábito, para descontrair o desgaste da viagem, pronunciei sonoramente um aviso a Daniele que estava a bordo: "Senhores passageiros estamos em rota de aproximação da cidade de Americana. Mantenham seus cintos de segurança afivelados. A temperatura local é 27 graus. O comandante deste veículo agradklçpçãwou12390qwer9 u9q.. PÁÁÁÁ"........... A sexta cancela do pedágio não abriu! Levamos ela no peito!
A Dani quase teve um infarto, eu, poucos metros depois, mal tinha força para manter a pressão necessária no acelerador!
Parece que o inferno astral dos aeroviários não tá deixando passar nem brincadeira dos admiradores do serviço!
Enfim! Já liguei no 0800 e estou aguardando um retorno, vamos ver se o canal de relacionamento deles funciona melhor que o sistema [Quase]SemParar.

E fica aí a lição pra vida, ainda que tudo esteja indo muito bem e nada tenha até então falhado, fique esperto!!! Porque se tiver que acontecer, vai acontecer!

UNISAL - Pós-Graduação com inscrições abertas

Olá pessoas!
Os cursos de Lato Sensu do UNISAL já estão com as inscrições on-line abertas. Clique aqui e conheça quais são as especializações disponíveis para o primeiro semestre de 2007.
Além de lecionar algumas disciplinas na área de Marketing, desde há alguns dias atrás estou Supervisonando os cursos ligados a área de Negócios. Então, se você ainda não se definiu porque tem alguma dúvida é só falar comigo!

E vamos crescer!

É cultura. Tchê!

Estava a minha pessoa numa aprazível avenida de Passo Fundo aguardando o próximo ônibus para a rodoviária (voltaria para Tapejara, casa de meu tio). Quando minha prima disse “é esse” me atirei, num impulso de presteza, a frente da gauchada que estava no ponto. Até aqui, visto como um bruto, mas tudo bem. O problema foi minha manifestação cultural: estiquei o braço direito com o corpo reclinado para rua, junto a sarjeta, sinalizando ao motorista nossa intenção de embarcar! Quase se matando de rir, minha prima ainda aproveita e tira um pêlo: “Qué isso guri?! Queres me matar de vergonha?! Da próxima te arrumo um laço e tu péga o bicho!!!”.

O fato é que no sul, ao menos nos arredores de Passo Fundo, o motorista sempre pára nos pontos, independente de haver passageiro para embarque ou desembarque. Já aqui em nossas interioranas adjacências, se o ponto estiver cheio e nenhuma boa alma levantar o braço, pode esperar pelo próximo porque o buzão não vai parar!

Isso é uma questão de Cultura tchê! Ou de Modelo Mental, já que até em ponto onde a parada é obrigatória eu vi por aqui gente esticando o braço!

No meu caso eu não soube reconhecer o meio, aliás, nem parei para observar o meio. É por essa razão que muitas vezes a gente acaba se dando mau: é preciso falar a língua dos anjos! Se você é forasteiro, preste atenção antes de qualquer ato, seja prudente contigo tchê!

Ahh! Ainda vale acrescentar: contei aqui uma história boa hein! Já vivenciei situações profissionais idênticas, mas nestas histórias lobos vestiam peles de cordeiro, de forma natural, cultural (para eles).

Patria das Águas

Parabéns amigos! Nada como um objetivo alcançado.

A partir do dia 19 de novembro, a L2 Produções e a TV Cultura vão exibir um documentário especial sobre a Água. Pátria das Águas, uma série em 5 capítulos, vai mostrar como o Brasil está tratando um dos recursos mais vitais à manutenção da vida.Detentor de uma das maiores reservas de água doce do planeta, o Brasil ocupa uma posição de vanguarda, no que diz respeito à legislação. A Política Nacional das Águas está entre as mais modernas do mundo. Agências governamentais, ONGs e sociedade civil se mobilizam para tirar do papel este projeto e implantar uma gestão integrada dos recursos hídricos, que contemple os interesses comuns e permita a participação de todos.
Com um olhar diferenciado, o documentário vai mostrar as iniciativas bem sucedidas de gente que forma, transforma e preserva o Brasil.
O documentário irá ao ar todos os domingos, às 20h30, com reprise às quartas-feiras às 13h30, com retransmissão para rede de televisão pública afiliada à TV Cultura.

(sic) Se não tem, tá pra chegá!

Na distante e [quase] pacata Santa Bárbara d´Oeste existe um daqueles tradicionalíssimos armazéns (acho que posso chamar assim). Pra você entender melhor e fazer uma imagem: sabe quando você procura algo como um coador da pano, um garrafão de vidro pra por pinga, um fogão de lenha, pedra para isqueiro, um podão, ração ou qualquer poção de erva pra lombriga? Então, quando você não encontrar em lugar nenhum é porque você não passou lá na loja da minha tia! A cinqüentenária Casa Cheiro da Terra, onde meu pai trabalha. Detalhe: antes que me custe um presta atenção, cinqüentenária é só a casa, minha jovial tia à comprou da família que não tinha herdeiros para tocá-la!
Lá o atendimento do “Vande” é impecável. Dado a boa proza e atenção aos passantes, olhantes, entrantes e comprantes. Atendimento. O que será há dentro desta função, o que o faz bom nisso?
SERVIR. Este é o verbo, não atender. Olha a sabedoria dos antepassados: “Servirmos bem para servir sempre”. Uma frase que você teria calafrios se visse pintada na parede da sua loja preferida, por achá-la arcaica.
Nossa maior dificuldade é que não estamos acostumados (ou não somos capazes mesmo) de servir. Um primeiro caminho foi quando te ensinaram a fazer pelos outros o que gostaria que fizessem por você. Tudo bem, já é um começo. Mas analise: primeiro é egoísta (você faz pensando em você) e segundo será frustrante (porque você está esperando a volta).
Mas como se faz isso? Com ATITUDES simples.
Quando num sábado estava parado na porta da loja com meu pai, pára um senhor e questiona se ali eles tinham trim (aquele aparelho de cortar unhas). Meu pai, ainda sabendo que tinham, já foi indo com largo sorriso na direção do balcão, conduzindo o comprante e dizendo “Se não tem, tá pra chegá!!”.
Uma belíssima lição de servir e, de que quebra, uma lição de vendas!

O Monge e o Executivo

Acabei de ler. Agora vale estudá-lo!

Poder. Liderança. Autoridade. Servir. Amar. Doar aquilo que você tem de melhor. Hunter pegou na veia!

"Proposição menos ação, igual a nada."

Uá! É isso!

Existem dois pontos em ele toca no livro que tenho outro ponto de vista, se você já leu podemos nos falar sobre isso se quiser. Mas se você não leu, isso não se trata de crítica hein! Vai fundo que o resultado poderá lhe ser ótimo.

Clique aqui leia a sinopse se tiver a fim aproveite para comprar.

Eu quero. Quem me dá?!

Está eleita minha próxima leitura!

Ao que parece este livro segue a receita de qualidade de conteúdo, formato (romance) e conseqüente sucesso do livro A Meta, do mesmo autor Goldratt. Agora o contexto da Teoria das Restrições vem aplicada a vendas, marketing, estratégia e logística.

Bom, enquanto não acesso o conteúdo do livro vou experimentar a SORTE sob minha ótica atual:

Que tal você me dar este livro de presente agora?!

É claro que desde já sou agradecido a quem topar a idéia! Mas faz assim: deixe um post avisando, vai que tá cheio de gente achando que, o que eu preciso, é estudar mesmo ?!

Clique aqui e saiba onde encontrar pelo melhor custo.

Ahh! Tudo bem se você quiser deixar apenas um post de incentivo!

Slides Empreendedorismo em Comunicação

Clique aqui e acesse o conteúdo da palestra.

Por conta de que alguns slides possuiam material do contexto organizional na nossa empresa, fiz a exlusão de algumas telas. Isso não prejudicou o conteúdo.

Palestra Empreendedorismo em Comunicação

VII Semana de Comunicação na UNISAL - Unidade Americana
Sexta-feira, dia 27 outubro às 19:00h. Anfiteatro do câmpus D. Bosco
R. Dom Bosco, 100. Acesso pela ponte da Av. Cillo na Rod. Luiz de Queiroz.

Dois universos: empreendedorismo e comunicação. A proposta da palestra não será definir um caminho a ser seguido, mas esclarecer as possibilidades que existem quando se fala em comunicação e desenhar o contexto do desenvolvimento de um negócio efetivo, rentável e duradouro.

Esteja convidado! É grátis!
O palestrante será este blogueiro que vos fala.

Onde estou?

Se você está buscando esta resposta dentro do aspecto situacional do seu atual momento profissional, recomendo que procure a QUANTUM Assessment. Seguramente é uma das melhores avaliações das quais me submeti.

Habitualmente faço uma reflexão das minhas habilidades e competências, analisando o nível de profundidade, atualização e utilidade em função do retorno financeiro e de prazer por aquilo que estou fazendo. Através do Mapa de Tendência Comportamental e dos seus documentos resultantes, obtidos de forma on-line e instantaneamente, fechei minha análise de forma áurea! Através do feed-back oferecido pude ter segurança suficiente para saber onde posso bater o pé e fazer sair poeira de baixo!

Especificamente utilizei esta ferramenta para uma aplicação pessoal, mas o Método Quantum é uma ferramenta voltada para uso corporativo para identificação, alocação e retenção de talentos. Então, se você é um gestor de recursos humanos, conheça e considere esta aplicação. Esteja certo de que vai vale a pena!

Para encerrar não posso deixar de registrar que foi assistindo através da ENDEAVOR à palestra da Dra. Claudia Riecken, que conheci este método científico. Portanto parabéns a ENDEAVOR por promover e gerar oportunidades tão valiosas aos empreendedores brasileiros e obrigado a toda equipe QUANTUM pela elaboração e aplicação de tão valiosas ferramenta.

Ahh! Se você estiver interessado em fazer um teste on-line clique aqui para acessar o site, no alto à esquerda há um link com formulário para solicitar login e senha.

Agarre as oportunidades, mas se soltar depois...

Prega-se que a gente não deve deixar as oportunidades passarem, devemos agarrá-las. Perfeito. É isso mesmo! Considerando que você usou de todos os seus elementos de inteligência para aceitar a oportunidade (pois ao contrário é precipitação ou burrice mesmo) é preciso desde então considerar a coragem de fechar/ encerrar o ciclo tão logo você entenda que já tenha extraído dela o resultado necessário.

E quando aplicar isso? Sempre. Veja quanta gente que conhecemos que escolhe uma profissão e depois de um tempo descobre uma razão suficiente para desgostar daquilo, mais aí passa o resto da vida arrastando aquela corrente porque NÃO TEM CORAGEM de encerrar aquele circulo. E aquele colega que monta uma empresa [em função de uma oportunidade] e quebra a cara uns três anos depois, mas insiste por mais dez com a mesma idéia.

Quando eu tinha uns oito anos aprendi esta lição, tudo bem que a moral da história só entendi há dois!

No trajeto entre onde eu morava e o açougue havia a casa do meu amigo Ricardo. Naquele dia ele estava brincado com o meu mais adorado sonho da época: uma bike, acho que era uma Berlineta vermelha da Caloi. E a oportunidade surgiu! Ganhar uma carona na rabeta, da esquina da casa dele até o açougue: fui claro! Acha que ia perder?! Bom, só que a 1/3 do caminho a falta de experiência com emoções em médias velocidades a duas rodas me fez tomar uma decisão: pular fora daquela oportunidade. E pulei! Só que não larguei! E aí foram alguns metros esfregando o peito descamisado no asfalto para meu cérebro se convencer de SOLTAR a mão da minha oportunidade e deixar ela ir embora, sozinha!

E assim é. Quando reconhecemos que a oportunidade, boa em outrora ou sob condições que não são as do presente, o melhor caminho é cumprir todas as RESPONSABILIDADES cabíveis a ela e fechar de uma vez aquele ciclo, partindo pra próxima. Nada de ficar preso a orgulho, falsas esperanças ou coisas do gênero. De novo, inteligência e coragem.

Então é isso: Agarre as oportunidades, mas se soltar depois... largue logo de uma vez!

Lei da Percepção ou Lei do “até que...”

"Marketing não é uma batalha de produtos, é uma batalha de percepção."

Esta é a 14ª das 22 Consagradas Leis do Marketing de All Ries & Jack Trout, mas talvez seja a última, ou nem conste, na literatura das concessionárias de veículos. Sinto pelas montadoras ainda terem de fazer uso deste tipo de canal de distribuição.

Todo esforço de uma montadora para lançar um novo modelo no mercado, investimentos em engenharia/ produção/ marketing até que... Até que eu decidi fazer o test drive. Confesso que há tempos não curtia tanto um carro zero como aquele, até que... Até que ao iniciar o retorno para concessionária, acabou o combustível! Carro de última geração, câmbio automático, partida com botãozinho, mas sem combustível!

Para azar do vendedor a diretora da rede estava na loja e “pessoalmente” cedeu o seu próprio carro do mesmo modelo para meu resgate. Ao chegar na concessionária outro show: com cara de má, demonstrando-se inconformada pelo ocorrido, crucifica na minha frente o vendedor. Pobres coitados! Tudo que a concessionária fez foi ajudar o carro CUSTAR e não VALER os quase 70mil Reais que o tal vendedor tentou me mostrar.

Você tem o melhor produto para as necessidades do seu cliente, tem até o melhor preço! Mas sempre está atrasado, é cobrado ao invés de dar informação, sempre aponta a correção como “um detalhe que acertamos antes de entregar”, recebe email e não responde em até 24h. Cuidado! Você pode estar afetando a percepção que o cliente tem sobre o seu produto, que é ótima, lembra?!

O Segredo de Luísa

Vai empreender? Então você precisar ler este livro. Antes de mais nada vale o aviso: nada tem haver com Luiza Helena, da rede de magazines (que também renderia um bom livro).
Foi romanceando a história de Luísa, uma estudante de odonto com aspirações comerciais, que Fernando Dolabela conseguiu ensinar de forma simples e clara como se elabora um bom Plano de Negócio.
Se você é um daqueles que começou um negócio “na marra”, leia. Se você vai iniciar um negócio, leia. Se você não tem a menor intenção de iniciar um empreendimento, experimente outra coisa!! Por exemplo o livro “Espírito Empreendedor nas Organizações", de Marcos Hashimoto (que não li, ainda).
Se quiser comprar O Segredo de Luísa clique aqui e acesse a Saraiva, pesquisei e R$ 27,30 era o melhor valor no momento.

Bloco de anotações

“Sapo que não pula não come mosca.” In DoceBlog

(sic) Custa 800 Reais mais mija de verdade

Pasmada e com os olhos tocando a franja, minha cunhada contou aos risos que ouviu a frase acima de um vendedor de uma rede de loja de brinquedos instalada num shopping. Sendo enfático: não era uma loja qualquer num lugar qualquer e, claro, também não era uma boneca qualquer, afinal, esta sabe “fazer xixi”, ou mijar, como preferiu o profissional de vendas!

Ah! Fala sério! Depois de ouvir uma dessa os oitocentos reais viraram um assalto a mão armada, ou melhor, a ouvidos mijados!

Mas e aí?! Vamos percorrer essa história e ver onde chegamos.

Seria um “preconceito verbal” da minha pessoa quanto ao verbo utilizado? Uma vez corrigi uma colega, a Rosana, quanto ao verbo pinchar e... tomei o Aurélio na cara provando a valida aplicação do dito cujo verbo! Então... Auto lá! Sou um cara que aprende inclusive com as experiências vivenciadas: fui dar uma estudada e aprendi [de novo] com o Aurélio que a aplicação deste verbo está correta mesmo, mas descobri também que fazer uso do mesmo é conotação de plebeísmo. Minha nossa! Meu preconceito então é sócio-econômico?! Não, não é não. Meus valores estão claramente assentados em outros aspectos, mas cheguei ao ponto que queria para fechar esse assunto.

O ponto é que esta boneca precisa da graça existente na expressão “fazer xixi”, quem mija é o machão amigo do profissional de vendas que atendeu minha cunhada e não a boneca que vai ser a companheira da minha filha [ou da sua]. Veja que maluco, o fabricante investe a maior grana, tempo e inteligência para fazer chegar ao mercado uma linda boneca que faz xixi (um valor agregado, um diferencial) e o cara lá da ponta final da cadeia não é capaz de ter a percepção que “fazer xixi” é o que faz a boneca VALER oitocentos reais e não CUSTAR oitocentos pau por que sabe mijar de verdade.

Enfim, atribuo a responsabilidade deste ato ao empresário dono da loja, que compra um estoque, contrata uns capiau, adestra (treinamento para utilizar o sistema de informática da loja) e fica falando pra todo mundo que “as coisa vão mau”.

Expedition Outback

Conheça. Participe. Contrate. Seja lá qual for sua opção, Expedition Outback é um excelente treinamento para equipes que estão em busca de gerenciar oportunidades e acionar a SUPERAÇÃO de resultados de maneira brilhante.
A forma lúdica em que fui envolvido e pela demonstração da profunda análise possível a partir da experiência vivenciada, me encantou! E porque não dizer, me transformou! Por isso, como diz o Prof. Edmour Saiani, passei a ser um recomendante! E olha que quem me conhece sabe que sou "vacinado" quanto a propostas de palestras/ treinamentos com envolvimento lúdico.
Mas este é apenas um dos produtos da Eagles Flight tem para o desenvolvimento de pontenciais profissionais, se quiser fale com o Brasil e saiba mais como eles podem dar uma força para sua equipe.

Simples assim

Bem vindo a inauguração virtual do meu blog!

Mas já aviso: é sem coquetel, sem recepcionistas, sem gente bonita, simples assim! Será no melhor e puro estilo de um blog: com um post!

Agradeço a mamãe Maria e ao papai Vande, afinal tudo começou por eles. Ah! Agradeço ao Fabrício, meu irmão, ele me deixou nascer primeiro e eu nunca tinha agradecido por isso ainda! Então, OBRIGADO.

Este blog vem sendo gestado e, assim como eu, ele nasce de sete meses também. Um prematuro maduro, pois como um bebê ele veio se constituindo nestes últimos meses e agora nasce, dá a cara no mundo e nasce simples, simples assim.

Dedico esta inauguração àqueles que mesmo tendo acesso à tecnologia não acessaram, não acessarão e nem pensam em fazer um blog. Como eu já estive, essa turma ainda está presa nas pedras do pré-conceito e na vaidade em julgar oportunidades que não conhece. Libertem-se meus caros! Libertem-se.

E como toda criança, agora o negócio é alimentá-la para crescer. Desejo que o conteúdo aqui registrado cumpra sempre a razão de utilidade a quem o acesse.

Já que estamos sem comes e bebes, chega de discurso. Termino por aqui, considerando esta criança batizada. Simples assim.

Obrigado.

Viva a redundância tecnológica!

Intensa aplicação de recursos em favor da boa comunicação:
Manda um email, logo em seguida envia uma mensagem pelo MSN pra avisar que vai estar ligando e... liga pra dizer “Olha! Acabei de te enviar um email e é o seguinte....”

Claro que quem faz isso são os outros, você jamais!
Se mentir vai ficar com a mão amarela.
=)

Espiritualidade é a raiz do bem-servir

Bom, o domingo está por pouco e a segundona vem aí. Começo esta semana melhor do que terminei a anterior e, sem dúvida, menos rico do que esta que vou concluir.

Se você leu esta frase e de forma óbvia e natural pensou em “matéria” (dim-dim, grana, bufunfa, money, capital, mais valia) sinta-se normal e mortal como qualquer outro habitante deste mundo capitalista. Mas não é exatamente ao dinheiro que me referi, aliás até poderá ser, mas certamente como conseqüência de uma vivência com outra consciência.

Vou falar sobre serviço, mais exatamente sobre emoção, prazer em servir. Por favor hein! Se você [acha que] vende produto e que esse tipo de papo não é contigo vê se acorda e presta atenção! Tem um paredão surgindo aí na sua frente.

Não existe serviço bem prestado se este não tiver emoção. E esta é não é gerada se não houver espiritualidade. Cuidar do outro é um requisito evolutivo e o homem não nasceu ou não gosta de servir ao outro, daí a razão de tamanha dificuldade em se ser bem atendido, em se lidar com serviços.

Já imaginou o medico do seu filho ligando na sua casa em pleno domingão perguntando se a febre baixou? Infelizmente esta é uma expectativa que nem passa pela sua cabeça, mesmo se tratando de um servidor da saúde. Mas felizmente este médico existe, chama José Armando e deixa o título de doutor aos pais que se empenharam na sua formação. Isso é espiritualidade, não servidão. Claro! Tenho o telefone dele, se quiser me peça.

As empresas têm dificuldade em servir porque seus funcionários/ diretores/ donos têm dificuldade em ser bons. Boas pessoas e não apenas bons profissionais, executivos, empresários. Dedicar-se em fazer o melhor, cooperar e sorrir não é treinamento, é estado de espírito. Se assim não for é adestramento. Vamos aprender mais? Encante-se com a simplicidade e força de Chieko Aoki.

Vamos em frente, para o alto e pra sempre!

O que é um Empreendedor?

Vejo como empreendedor todo aquele que tem um OBJETIVO e trabalha por ele. Quando toda transpiração é dedicada ao seu propósito, certo de que um dia o alcançará e, quando estiver perto de chegar, é certo que sua mente já estará alçando voos maiores.

Este foi um comment que deixei no blog do Prof. Dr. Dornelas, num post onde ele discute Como fazer a diferença. Recomendo que visitem, vai valer estar por lá!

Assim caminha a humanidade

Um canal de relacionamento com o mercado, qualquer 0800 da vida, pode revelar situações surpreendentes. A mais recente ouvi de um amigo, diretor de uma empresa de serviços digitais ao varejo: da média de 100mil ligações recebidas por mês em sua central, cerca de 2% são de pessoas que não tem com quem falar e, numa atitude de carência, pedem ao operador “Por favor, não desligue”.

A parte o problema psicológico que estas pessoas certamente vivem, que é grave, talvez aí esteja uma força de trabalho interessante para as próprias centrais de atendimento. Veja só: outra informação deste meu amigo é que a área de atendimento possui altíssimo índice de afastamento por stress (Olha só! Não causados pela pressão por metas, TMA e TME*). Então porque não juntar as carências?! Pessoas com necessidade de falar e empresas que tem a necessidade de se fazer ouvir! “Ahhh! Mas estas pessoas já têm problemas, aí fica mais difícil.” Será?! Qual (ser) humano que hoje não carrega nenhum problema psicológico escondido aí pelos bolsos? Aposto que dá pra contar nos dedos!

A propósito, e você como está? Sem problemas? Então por favor, não desligue e continue a construir uma vida cheia de bons relacionamentos.

* O que você não obrigado a saber:
Meta – Conhecido como aquilo que te move
TMA – Tempo Médio de Atendimento TME – Tempo Médio de Espera

Cuidado com o que você pensa porque acontece!

Eu devia ter por volta dos 13 anos de idade. Voltava da aula de educação física, exausto mas vibrante! Morava cerca de quatro kilôngosmetros da escola (E.E.P.S.G. Prof. Ulisses de Oliveira Valente), mas a caminhada sempre me foi prazerosa, exceto naquele dia: estava embora vibrante, exausto.
Como típico ser humano deste planeta pensava enquanto caminhava. Aqui um parênteses: passamos, ou melhor, a maioria das pessoas passa, 90% do tempo pensando a MESMA coisa. Fecha parênteses. E, exausto, meu pensamento redundante era “como uma carona seria bom”, mais que apenas um pensando era um desejo: “uma carona”.
Há um terço do caminho, eis que a carona aparece!
Um veículo há uns dez metros à minha frente baixa o vidro e, com um sorriso largo, pergunta: “Tá subindo? Quer carona?” Como um bom aquariano figura fácil mas de memória frágil, não conheci o cara. Mas o que importa?! Ele me conheceu!
Me aproximei e ele já estava abrindo a porta. Que gentil! Meu esforço para lembrar seu nome, ou melhor, de onde eu o conhecia era enorme e.... nada! Quando eu vou me assentar ele repete a pergunta mas com alguns acréscimos: “Ah! Você está subindo também?" - aí eu comecei a ficar perdido- "Então senta no banco de trás.”. É. Pois é. A carona não era para mim. Era pro cara que estava vindo atrás de mim. Mas como eu já estava dentro do carro, mantive a pose de amigão do cara e... sentei. Eu estava lá, desejando sumir! Nunca aquele percurso foi tão longo! Tá rindo de que?! Normal ué! Acontece! =(
Hoje, mais crescido e esclarecido (e menos entrão), tenho a certeza que a carona era pra mim sim! Eu pensei. Eu desejei. O cara é que veio de “carona” no meu desejo. Ou melhor, nossos desejos se somaram, se potencializaram!
As coisas que pensamos e desejamos tendem a acontecer, mas se realizam na medida que damos condições para que elas aconteçam. No meu caso específico tive meu desejo realizado através da minha própria inocência misturada com a minha “cara-de-pau aquariana” (idiotice, em português claro).
Então fica a lição: cuida daquilo que constitui o teu ser e vigia teus pensamentos, porque eles acontecem!
Ah! E se alguém lhe oferecer carona, dá uma olhadinha pra trás antes!

Tomara que você acredite, mas eu tô trabalhando!

Vez por outra me pergunto quantas pessoas se dão oportunidade de fazerem, ou melhor trabalharem, naquilo que gostam. Um dia larguei um cargo num banco para ganhar 1/3 do salário e fazer o que eu (na época) realmente gostava: trabalhar com desenvolvimento de sistemas, fazer softwares! Uau!!! “Uau” porque tinha me preparado para isso, estudei e quando terminei... bico no banco! Disse “NÃO” quando me convidaram pra ir fazer software em São Paulo e ganhar 10 vezes mais, só por que curto o custo e qualidade de vida do interior.

Tem gente que até curte o que faz, mas reclama do chefe, diz que o companheiro de trabalho “num sei o que”, que o salário “ó”, mas se tá tão ruim porque não diz logo bye-bye?! E olha que de fato acho que muitas, mas muitas vezes mesmo, nem precisa fazer isso. O que precisa é aprender a entender aos outros dentro do limite deles, a reconhecer que as coisas que nos acontecem são fruto do NOSSO merecimento. No caso do flagra aí de cima, registrado pelo Edu (valeu cara!), é o fim do primeiro trabalho de um dia (eu estava num cliente, o AUDAZ aí do fundo é gentileza do Edu + Photoshop) e ele rolou depois de 5h de atraso dos atores que contratamos, mas e aí? Tô com cara de estressado?! E você acha que esse foi o único problema do dia?! Viu... Deixe o problema com é dono do problema ou é o problema, seja solução! Assuma responsabilidades e saiba cuidar de quem não tem! No caso específico deste trabalho conseguimos, apesar dos atrasos e do jogo do São Paulo, cumprir toda a agenda e ter clientes encantados! Babados talvez fosse a palavra mais adequada!

Escolhi fazer o que gosto e ainda ganhar por isso! Se tiver coragem, faça o mesmo!

Zezão. Um case de Reputação, Produto e Relacionamento.

São 12h14min e o interfone toca. Impressiono-me. Meus planos acabaram de furar: Zezão foi pontual e tenho que interromper, com certa satisfação não nego, meu almoço. Vou receber Zezão, que veio acompanhado. Sua condução, um modelo já fora de linha, estava muito bem cuidada, a barba feita e seu traje bem composto: um bom presságio. Apresento-me. Antecipo a Zezão que ele tinha sido bem recomendado (REPUTAÇÃO). Apresso-me em explicar o serviço, insisto para que não fiquem rastros, ele sorri e procura me tranqüilizar com a mais comum das expressões: “Não se preocupe”. Em poucos minutos dou todos os detalhes, discutimos o tom, o tempo necessário para um bom trabalho, quando o serviço poderia ser executado, tudo indo muito bem. É hora de ouvir de Zezão o valor. Com toda calma presente responde que voltará para trazê-lo, dou um passo atrás e questiono imediatamente: “Como depois? Você já sabe o que, como e quanto tempo precisa para o serviço. Você sabe quanto você custa. Vamos, quanto vai custar?”. Para meu maior espanto vem a afirmação “Vou passar no computador. Amanhã no mesmo horário estou de volta. Combinado?”. MEDO: Um pintor vai voltar no seguinte com orçamento da minha casa feito no computador?! Não é possível!! Decidi dar corda, só pra ver onde ia dar, já que dinheiro pra pagar “pintor pontual, asseado e informatizado” eu estava achando que não teria mesmo.

Desenrolam-se as 24 horas e eis que com a pontualidade anterior chega Zezão. De envelope em punho, saca a mão direita, aperta seguramente a minha mão correspondente, e com a outra faz a entrega. Leio, manuscrito em azul, meu nome de batismo precedido por “A/C Sr.”. Entre os elogios ao Sol que brilhava ferozmente, retiro uma pasta do envelope: MEDO de novo. Anexo por um grampo, um cartão comercial: impresso em 4 cores, “JF Artes Pinturas”, endereço, telefone, celular e, pasmem, email!!!!! Claro seu nome também estava lá, José Francisco que logo abaixo vinha esclarecido entre parênteses de quem se tratava: Zezão. Impressionado abro a pasta, capa com a marca JF Artes Pinturas, próxima página e passo a ler proposta. Composta por itens distintos por grupos de trabalho, esclarecidos por uma breve descrição da mão de obra cabível e seu custo correspondente, vem ao final o “Valor total da mão de obra” e, logo mais abaixo, os dizeres: “Pintor responsável: José Francisco (Zezão)” com os devidos meios de contatos.

Incrível! O custo estava dentro das minhas referencias (normalmente o mesmo valor do material empenhado) e a esta altura, ainda dentro da sua mansidão ele retira do bolso um papel que, enquanto desenrola, explica: “já aproveitei para fazer o orçamento da tinta”. Quase caí duro, confesso! Se parasse aqui já valeria prêmio da Revista Consumidor Moderno 2006!

Vamos em frente. Tento negociar: “Como posso pagar?”, recebo de encontro: “Financio sua obra, como você quer me pagar?”. Em busca do melhor custo peço uma proposta à vista e ouço de uma boca com sorriso largo “Os trinta reais estão aí justamente pra isso!! O máximo que faço!”. Ainda perturbado com tudo vi e incerto das minhas finanças peço para aguardar até sexta a minha resposta.

Sábado. Eu não ligo, ele liga! “E aí? Preciso compor minha agenda da próxima semana!” Era só o que me faltava, pintor fazendo logística! Mandei vir para fecharmos, claro!! Zezão chegou dentro do tempo que pediu, fechamos o trabalho e já quase de saída ele disse “Olha só a obra que eu acabei de terminar...”, tirou o celular da cintura e me mostrou a casa. É mole ou quer mais?!!!

Uma certa tensão rolou antes do início dos trabalhos, afinal seria ele tão competente como pintor assim como foi em sua pré-venda? Com toda descrição e educação do mundo, ele e mais dois ajudantes trabalharam em casa. Acabamento impecável, cobertura perfeita, velocidade e prazo cumprido (PRODUTO).

Ahh! Preciso dizer isso: como numa conversa eu disse gostar muito de abacate... ele trouxe! Já que na obra anterior tinham muitos deles por lá e não custa trazer alguns pra mim (RELACIONAMENTO).

Esse é o Zezão. Um Profissional com “P” maiúsculo. Um exemplo que, como digo a todos meus clientes, alunos e amigos, deveria ser assistido por todos que trabalham com varejo e reconhecido como um case para nossas incursões em CRM.

Como o cara é de carne e osso eu tenho o telefone dele! Se alguém se interessar eu faço a recomendação com a maior satisfação!

Zezão. Um case de REPUTAÇÃO, PRODUTO e RELACIONAMENTO.

Criatividade & Mudança

Mudar. Pra que?! Amanhã as oportunidades serão as mesmas, as pessoas estarão iguais, ninguém e nada terá dado nem um passo para crescer ou ao menos se movimentar. Aliás, o mundo não pára, é a gente que pode ficar aqui, encostado neste barranquinho simplesmente esperando - o que já é bem melhor do que resmungando.

É claro que você não concorda com isso! Mas também é verdade que mudar não é lá uma das nossas (digo assim porque me incluo) mais ressaltadas virtudes. Se não concorda com isso, obrigado! Você acabou de confirmar meu discurso.

Por mais desafiadoras ou problemáticas que sejam as situações adiante de nós, estamos lá, com os pés fincados nos velhos e costumeiros hábitos (ou melhor, vícios, a esta altura). Mas a hora mais fácil de mudar, por maior que seja nossa teimosia/vaidade ou orgulho, é justamente no momento do PROBLEMA. Por que aí é claro: TEM que mudar! A solução de um problema requer, obrigatoriamente, uma mudança, ou seja, uma combinação ou reorganização de elementos que levam a uma nova condição. Ora vejam! Então todos somos CRIATIVOS?! A resposta é: Sim!

Criatividade não é um dom mediúnico creditado a alguns pré-destinados que atendem pelo título de publicitários. Todos somos criativos!

Então, se você tem bafo, está sem dinheiro, de mal com chefe/ vizinho/ esposa/ etc, com uma meta daquelas, uma crise no departamento, a receita é: seja criativo! Aceite a mudança. Rompa paradigmas. Abaixo modelos mentais. Ouça dois e fale um ou nem fale. Sinta. Observe. Não reaja, aja. Só não perca de vista aonde você quer chegar, seu objetivo.

Ah! Só um detalhe: como você já deve ter percebido a atividade criativa requer uma certa dose de pressão, angústia, necessidades não-satisfeitas ou qualquer coisa que dê tensão ao caso. Então é assim, dói sempre um pouquinho, mais vai! Mas agora sabendo como é a fisiologia da coisa, vai doer menos.

Agora a gente está consciente, que atitude seja então consistente.

Motivação e Sucesso - Por Luiz Marins

Acabo de receber este texto escrito por Luiz Marins. Há 15 anos, quando comecei meu incurso para formação profissional, aprendi muito com este consultor e hoje, mais uma vez, não foi diferente.

Motivação & Sucesso

Luiz Marins

Dizem que Parreira entende de futebol e que é um excelente técnico. Isso, confesso que não sei. Mas uma coisa eu tenho certeza: ele não entende de gente e, muito menos, de como motivar pessoas. Isso sempre me chamou a atenção.

Das declarações, aos olhares de desprezo; da passividade ao lado do campo, à incrível teimosia em fazer valer o seu “sistema tático”, mesmo quando as evidências demonstravam claramente que estava errado. Tudo me dizia que ele era um competente desmotivador de equipes.

Com o mais espetacular time de jogadores da história do futebol em suas mãos, ele conseguiu embotar a criatividade, impedir a ousadia, matar os talentos individuais. Tudo e todos deveriam subordinar-se à sua visão quadrada do futebol. Sua arrogante certeza o fez declarar, após a derrota, que não estava preparado para perder a copa do mundo antes das finais e que a vitória da França deveu-se a jogadores disciplinados que seguiram rigidamente um bom “esquema tático”, como que debitando a derrota a uma possível desobediência dos craques brasileiros à sua infalível quadradice.

Como de tudo, temos que tirar uma lição para a vida, esta derrota nos mostrou a realidade de que pouco adianta ter uma equipe de incríveis talentos quando a liderança é fraca, desmotivadora, surda e cega para a realidade e para as evidências que todos insistem em falar e mostrar. Por melhores que sejam os talentos individuais do grupo, líderes soberbos, arrogantes, cheios de si, donos da verdade, não conseguem fazer um time vencedor. Líderes que não vibram com seus liderados, que não se emocionam, que não demonstram indignação com o erro e entusiasmo com o acerto, desmotivam seus times.

Outra lição é a de que, para ser líder, não basta ser um excelente “técnico”. É preciso entender de gente, de seres humanos, de pessoas. Ainda mais se o seu time for formado de jovens que precisam de um líder-pai, líderafeto, líder que ouça, que entenda, que dialogue. Faltou à nossa seleção um líder. Talvez tenhamos tido um técnico. Mas, de técnico para líder, a distância está em vencer e perder uma copa do mundo.

Nesta semana, aproveite as lições de nossa derrota para refletir sobre o que faz um líder vencedor. Lembre-se que o verdadeiro líder é, antes de tudo, humilde e faz com que seus liderados se desabrochem dando tudo de si para que o time ganhe. E fazem isso porque têm um líder que os motiva, que os empurra, que vibra mais do que seus próprios liderados com cada vitória deles.

Pense nisso. Sucesso!

www.antropos.com.br

Workshops gratuito: Como ser o número 1 e não apenas mais 1 no mercado em que você atua.

Este promete ser um workshop imperdível para quem atua com varejo. Conheça um pouco mais do Edmur assistindo a um workshop dele sobre "Tendências Mundiais do Varejo", disponível no site da Endeavor. Eu vou! E se alguém quiser se compor comigo é só postar um comentário!

Data: 12/07/2006
Início: 09h00
Término: 12h00
Em São Paulo no campus do IBMEC

Para saber todos os detalhes acesse este link

Acredite! Está tudo certo!

De aorcdo com uma pqsieusa de uma uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em qaul odrem as lrteas de uma plravaa etãso, a úncia csioa iprotmatne é que a piremria e útmlia lrteas etejasm no lgaur crteo. O rseto pdoe ser uma ttaol bçguana que vcoê pdoe anida ler sem pobrlmea. Itso é poqrue nós não lmeos
cdaa lrtea isladoa, mas a plravaa cmoo um tdoo.

Pois é! A capacidade do nosso cérebro de obter respostas o mais rápido possível e a habilidade de resolver problemas é realmente surpreendente!

Atitude agora é verbo!

O Brasil não passou pro final da Copa e o que se disse por aí foi que nosso time não teve "atitude". Por uns dois dias essa palavra colou na boca de muita gente para tentar resumir o futebol(zinho) assistido. Mas o que é ter "atitude"?
Respondendo ainda em futeboles, acredito que "atitude" pode ser o belíssimo futebol apresentado na semifinal entre Alemanha e Itália, ou seja, garra, força, empenho, crença num propósito e sua manifestação clara através da AÇÃO. No caso por ambas as partes, ainda que um tenha "perdido".
Chega! Não tenho alvará para falar de futebol! Mas o prólogo foi útil para perguntar quantas vezes você já viu/ouviu/sentiu uma "atitude" de comunicação. E aí? Quantas vezes? Ou melhor, você faz com que sua empresa/produto tenha "atitude" de comunicação?
Sabe quando você encontra uma empresa com atitude? Quando você liga lá no 0800 e é atendido no primeiro toque, ainda que seja por um "robô"(humano ou mecânico). Quando numa fila você não é próximo, é você! Quando sua marca não é escolhida entre tantas, é comprada graças as tantas! Quando sua propaganda não é mais uma, mas é a sua. Quando sua marca é o valor e a imagem do seu produto e todo mundo sabe disso, não apenas você e sua agência!
Vamos lá! Feche seu composto de marketing, afinal você tem produto (é bom e desejado), tem preço (vale, não custa), faz uma ótima distribuição (está onde tem demanda). Trabalhe sua comunicação: interna com seus colaboradores, externa com sua marca, seus produtos e no relacionamento com os stackholders!
Tenha "atitude". Ação expressa!
Atitude, agora é verbo.

Banda larga, fotolog e blog = Crescimento, perigo e utilidade.

Deu na Folha de domingo: “Banda larga está em 66% das casas ‘on-line”
Com dados de pesquisa IBOPE/NetRatings e Folha, a matéria aponta como razão do crescimento da internet banda larga nas residências (13,25mi de usuários, 8,72mi tem banda larga) o conteúdo disponível pelo meio (vídeos, música, games e downloads no geral) e a redução de custo causada pela entrada de players para este mercado. O reflexo está no tempo médio conectado que sobe muito em relação a conexão discada (21h20mim x 9h41mim) e, consequentemente, nos portais que passam a oferecer conteúdo permissivo para este tipo de conexão (o que inclui o tipo de publicidade, meus caro companheiro de marketing).
O perfil de quem está “se plugando” nessa velocidade está na faixa dos 25 a 35 anos (olha que não é molecada atrás blog e fotolog!) e busca conteúdo on-demand, comunidades (ops! seria Orkut?! é! pra saber precisaríamos comprar a pesquisa) e entretenimento on-line.
Pelas palavras do diretor comercial da TVA, “A banda larga agora é o produto da moda, com a televisão de plasma, O aumento da procura deste tipo de conexão tem haver com o próprio aumento de comutadores nas residências”, particularmente não qualifico como moda (moda é sempre algo passageiro e banda larga não passageiro) mas como direcionamento de mercado, uma vez que computadores não representam mais revoluções semestrais e que dado o primeiro passo da inclusão digital que é compra de um computador (lembre-se, apenas 16,6% da população brasileira tem micro em casa) o segundo é necessariamente “plugar-se”.
Aproveitando a oportunidade e o assunto, você viu no Fantástico a matéria sobre “Erotismo na rede”?
Jovens que expõe suas fotos (algumas digamos... sensuais) para ganhar alguma notoriedade entre seus pares e por “azar” tem seu conteúdo “chupado” e deturpado, difamando (sem questionar o conteúdo original) os proprietários dos posts originais. Pois é, este é o lado pernicioso da web. Lado que por vezes justifica a repulsa de alguns, mas qual não podemos negligenciar pois este meio veio e só vai crescer, como já disse não é tendência é destino. Se tiver interesse, acesse o link e leia o conteúdo: http://fantastico.globo.com/Jornalismo/Fantastico/0,,AA1175095-4005-440892-0-09042006,00.html
Só para fechar este monólogo, vou registrar duas aplicações positivas e profissionais (além desta qual vos acessai!) do uso do blog, já que em aula tivemos este levante: “para poderemos utilizar isso?!”. Uma aplicação é realizada pela editoria do Fantástico, sem permitir o acréscimo de comentários, para divulgação de matéria e outro pela Audaz (agência de propaganda, olha o merchan!) para expor conteúdo e o pensar de alguns dos integrantes da equipe. Se tiverem um tempo, acessem os links:
http://blogdofantastico.blogger.com.br/
http://www.audaz.com.br/blog/
É isso! Não resisti e escrevi.

Não pague mico! SMS a partir do seu micro!

O Henrique me pediu um software para envio de SMS, como é legal resolvi compartilhar com todos. Aqui estão dois deles:

http://baixaki.ig.com.br/site/detail34388.htm

http://superdownloads.uol.com.br/search.cfm?Query=sms+f%E1cil

O primeiro software não tem propaganda, mas não enviou para meu Claro, só foi pra Vivo. O segundo tem propaganda e abre uma página na web quando é encerrado, mas nada que incomode muito (exceto que vc vá abrir mil vezes o programa no dia).

Mais uma oportunidade de integração digital! Sem valer nota!

Comercialmente existem algumas empresas que operam este tipo de abordagem, em escala “industrial”. Se decidir utilizar este estratégia, aqui estão algumas empresa para seu contato:

http://www.wbibrasil.com.br/

http://www.human.com.br/site/index.php

http://www.imarketing.com.br/

Enquanto eu terminava ouvi ao fundo uma promoção do Faustão clamando por aqueles que “já sabiam enviar mensagens SMS” para uma promoção. Se liga aí! Vem aí mais uma forçinha global para difundir esta lucrativa (lembram-se? Na vivo 6,3% provieram de dados, dos quais 63,6% de SMS.) forma de comunicação.

Um abraço e ótima semana!

Você dando um post!

Ora vejam! Se você nunca na vida imaginou que faria post, eis a sua chance!
Só para compartilhar essa alegria com você, vou relatar como foi o meu primeiro. O meu primeiro foi, digamos que, bem cedo. Como todo jovem desplugado (e desblogado) caminhava com os pés no chão e a cabeça nas nuvens, até que... até que a oportunidade do meu primeiro post veio ao meu encontro: splash! Pés no chão, mas a cabeça socada num... post! )=
Tudo bem. Meio sem sal essa minha história (com "h" por que é verdadeira, ainda que você tenha achado ridícula, inoportuna e descabida). Mas quem quiser... que conte outra!
Obrigado pelo cumprimento deste exercício. Me perdoe se fui sem sal! E não se esqueça de fazer um post e assinar com seu nome pra valer aquele pontinho que combinamos na sala.
Um abração e, quem sabe, até nunca mais no meu Blog!

Eu num Blog

Vivendo, crescendo e... criando um blog!

Estou vivendo um momento histórico. Muito além de criar um blog, eu descobri que estava sendo ultrapassado pelas tecnologias e disponibilidades, não da informática, mas da internet. Ora vejam! Estava eu ficando ultrapassado! Nunca achei que, nesta praia, uma hora me sentiria assim. Bom, acredito que o maior desafio agora esteja em aprender o novo "idioma" que domina a nova geração (mandarim?! Assim fosse!). Hum! Mas aí acho que o bicho vai pegar =o) Olha! Tô quase conseguindo!!!!

Um belo "seja bem-vindo" pra mim mesmo e, se você ainda me deu a honra de ler esta estupidez inaugural, devo-lhe mais que um muito obrigado: acho que devo um belo pedido de desculpa! Sendo assim, aceite minhas desculpas e ficamos quites e abertos para um próximo contato, quem sabe mais enriquecedor do que este.

[]s do estreante!