Transferência de valor

Há pouco tempo atrás quando se falava em transferir valor presumia-se que alguma conta-corrente seria debitada e outra creditada no mesmo valor. O que realmente era e continua sendo uma verdade financeira e contábil.
Ocorre que esta conta também é possível no marketing e ainda com uma vantagem: a fonte debitada não perde o valor transferido, ao contrário, além de não se esvair do valor debitado muitas vezes acaba até recebendo mais crédito. Mas que conta maluca é essa?!

Simples. A Fiat, mais que comprar a habilidade em design da Pininfarina, honra-se em colocar na lataria de alguns de seus carros esta assinatura, esta marca. Por que? Simplesmente porque ela transfere o VALOR DA IMAGEM para seus produtos, tirando-os muitas vezes de uma vala comum. Qual o objetivo atrás da escolha entre um relógio Mont Blanc e um Victorinox? Mais que identificação com o produto, há uma consideração (insconsciente quase sempre) da transferência de valor que aquele produto vai trazer a quem o expor no pulso. Dissecando a equação, o que há por trás de tudo isso? Um enorme COMPONENTE EMOCIONAL, que psicológicamente falando, promove marcas na vida do homem. Olha que interessante!


Como aproveitar este aspecto para uma marca que já possuí em si uma expressão valor? Vou apresentar um exemplo onde o terreno parece mais árido para este tipo de resultado: no B2B.
O relaciomento é uma ferramenta básica neste contexto, logo realizar eventos é uma oportunidade para construir, consolidar e expandir percepções. Então considere que faremos o evento e será para o mais alto escalão dos seus clientes, pessoas de altíssimo poder aquisitivo, gosto ao ponto de sommeliers e, claro, de agenda apurada. Como fazer para atrair, encantar e, sobretudo, expandir a imagem /percepção da sua empresa (sua marca) para esse povo?
Difícil?!

Resolvemos está equação assim: fomos os primeiros da série de compromissos socio-empresariais desses clientes, assinamos o jantar com um dos restaurantes mais finos e reconhecidos pela elite nacional, O Leopolldo, troxemos um show que foi capaz de arrancar calorosos aplausos do mais apático ao mais expansivo: Família Lima com uma pitada de novidade... através das habilidades mágicas de Moisés, Lucas desaparece do palco e reaparece na platéia, disparando uma entrega de presentes as esposas. Marcante ou não?!
Aqui, todo valor das marcas Leopolldo, Família Lima e do presente ofertado as esposas foi transferido para a marca do cliente, através da química emocional gerada.


É é uma das formas que a AUDAZ promove transferência de valor para seus clientes e agrega valor ao seu trabalho. "Agregar é valor"?!! Isso papo pra outro post, prometo, mais curto.

Marketing Digital para o Colégio Dom Pedro

Muito legal falar de um tema tão relevante para um público tão plugado! Parabéns aos mais de 200 jovens presentes e, digamos, atuantes na palestra. É muito saboroso trabalhar com uma audiência receptiva e ativa ao contéudo.

Conforme o combinado, clique aqui e baixe o conteúdo completo da palestra.

Um grande abraço digital e todos que virtualmente me visitarem.
=)

Obrigado minha filha.

Ao comemorar mais um ciclo de sua vida tive a oportunidade de me aproximar do entendimento de que, quando o filho aniversaria, o Pai aniversaria junto". Obrigado! =)

É degavar. É degavar. É degavarinho!

Clique na imagem para ampliar.

Degavar. Achei isso o máximo!
A deliciosa expressão da simplicidade da vida no interior. Pra gente que já arrasta o érre (e eu juro que é por conta da colonização americana) ter o dialeto estampado em pleno asfalto passaria muito além do tom!

Os responsáveis somos nós

Inocentaram Renan. E o responsável é você e sou eu. Somos nós quem escolhemos os "dignatários" que deveriam nos representar. Você está bravo? Eu também.
Mas pare para pensar! Não é apenas no botão da urna que você escolhe o seu representante. Lembre-se da máxima que diz que "cada povo tem o governo que merece". E a gente merece! Vai dizer que não?! Você nunca levou um lápis embora da empresa porque era da empresa mesmo e ela é rica e "me paga mal"? Você nunca viu o caixa do supermercado não passar aquele pote de massa e não falou nada pra ele? Pense, e aquele troco que veio a mais e você não falou nada? Reflita, sobre aquele trabalho em grupo que você só deu o nome. Tenha coragem, e medite sobre sua conveniência de abrir a boca para reclamar do companheiro de trabalho porque não consegue enxergar sua própria incompetência, assim como você faz com os políticos.

Será que você ajudou a inocentar o Renan? Tomara que não.

Ser publicitário

RH na TV é um programa do canal 21 da Vivax (leia-se NET), que legal! Tocado por um programa de voluntários! Uma grande oportunidade de aprendizado...
Nesta entrevista percorremos um pouco sobre ser um profissional da comunicação, o publicitário. Foi um bate-papo saboroso, entre a minha pessoa representando a AUDAZ, o Fabião Fonçati falando pela Lampejos e o Max fazendo a condução jornalística.

Fiquei pensando o que poderia registrar como "resumo da ópera" e concluí que deveria ser algo assim: não escolha essa profissão por falta de opção ou porque não curte resolver uma equação do segundo grau, quando a faculdade acaba é porque o estudo acabou... de começar, criatividade não é atributo exclusivo de diretores de arte e criação e se esses cargos começassem por "operador" ao invés de "diretor" teríamos muito menos alunos nos curso de PP!
Bom... Vou para aqui vai! Pra quem quiser saber mais capriche pedindo uma cópia da entrevista nos coments deste post !

Eu falei lá em casa!

Foi lá no Anhanguera Educacional, campus da FAC de Santa Bárbara d´Oeste. Que sentimento bom, depois de tanto tempo palestrando e dando aula por aí, poder falar pra gente da minha terra! O tema foi "Gestão de Agência de Propaganda" e ao que parece agradou a audiência... Ufa! Foi um friozinho extra na barriga. =) Obrigado Paulo e Fábio pelo convite. E obrigado aos 150 alunos que, só pra me fazer feliz, não arredaram o pé do auditório!

Saiba onde você está pisando

Você sabe a quantas andam o perfil da internet e da telefonia no Brasil?
Acesse o CTIC.br, eles têm uma excelente pesquisa sobre o uso das tecnologias da informação e comunicação no Brasil, um relatório bem completo sobre o assunto. Vale um estudo, sem dúvidas.
Clique aqui para baixar o relatório.

Acabou, de começar!

UNIMEP - Tecnologia em Varejo. Gestão Mercadológica de Vendas

Beleza meus caros! Fechamos este ciclo de seis meses juntos. Construam vendedores vencedores, acionando tudo o que vocês reconhecerem como bom, de muito bom, para o outro. E depois compartilhem este conhecimento, dando maior utilidade à ele e a você!

"Por detrás de cada realização existe a motivação que é seu fundamento e que, por sua vez, é fortalecida e alimentada pela própria realização do empreendimento (...) A motivação mais importante do trabalho, na escola e na vida, é o prazer no próprio trabalho, prazer em seu resultado e o conhecimento do valor desse resultado para a comunidade. No despertar e no fortalecimento dessas forças psicológicas no jovem, vejo a tarefa mais importante fornecida pela escola." - Albert Einstein

Eu aprendi a comer caqui com colher!

Você já parou para pensar o quanto aberto você está para um novo aprendizado? Talvez não, mas certamente já se viu aprendendo muito sobre algo que buscou, algo novo. Até aqui nada anormal. A coisa pega quanto a gente precisa reaprender algo que presupostamente já sabíamos. Enfim atualizar-se! Precisamos estar atentos para não sermos inconscientes da nossa ignorância.
Vivi uma situação ímpar quando estive com Pedro Mello para aprender sobre um modelo de participação de resultados que ele pratica na sua empresa, a Rasga Mato. (Inscreva-se na ENDEAVOR e assista a uma palestra imperdível com ele clicando aqui)
Estávamos há pouco de iniciar nossa reunião quando, com a maior simplicidade do mundo, o Pedro vira e me diz que está com fome e me oferece CAQUI! Embora eu seja devorador desta fruta gaguejei e não aceitei. Fiquei imaginando como seria uma reunião com aquele cara comendo caqui: basta uma mordida para termos uma boca e dedos lambuzados o suficiente para contaminar qualquer mesa de reunião, ou melhor, qualquer coisa!
O fato é que o que aprendi sobre o modelo da Rasga Mato foi ótimo, mas transformador foi ter me sentido um bicho do mato ao vê-lo comer, elegantemente seus caquis com colher enquanto discorríamos sobre um elaborado sistema de participação nos resultados. Ahh! Como são os limites! Só porque eu tinha passado a vida inteira enfiando o dedo no meio daquela fruta, rasgando suas laterais e lascando a boca nos gomos, achava que todo mundo fazia igual.

E assim vamos na vida. Aprendendo sempre, até a comer caqui com colher!

Em síntese

Caros alunos, como o combinado aqui está o PDF com o conteúdo do nosso último encontro. É uma síntese de tudo que foi visto em nossas aulas, desejo que lembrem-se do prazer que vivenciamos enquanto trocamos estas experiências.

Sejam felizes!
Clique aqui para baixar o PDF.

Fiel. Leal. Só (mais) uma teoria!

Depois que fiz o último post, fiquei meditando sobre o publicado. Se vc não leu, vai até lá senão não vai entender bulhufas aqui.
Passei a refletir sobre o que aprendi com meu Mestre sobre Fidelidade e concluí que, num plano de relativos, tudo bem! Para fins mercadológicos e didáticos dá pra continuar utilizando esse exemplo, afinal será apenas mais uma teoria/tática que em breve será trocada por outra "mais profunda".

Algo que também pude constatar é o quanto de saliva a gente precisar gastar, quanta historinha a gente precisa contar em marketing pra levar a consciência das pessoas uma coisa simples:
Se o seu produto é bom mesmo (utilidade, qualidade e preço) e é ofertado ao cliente certo, fica frio que ele vai comprar de novo e contar pra quem isso seja relevante!

Fiel? Hum! Só se for corinthiano!

Anota aí:
Fidelidade tem haver com conveniência.
Lealdade tem haver com convicção.

Faça o teste: você compra na padaria do seu bairro todo dia de manhã o pãozinho-seu-de-cada-dia, logo você é considerado um cliente fiel. Certo?! CERTO! Se essa padaria mudar-se para o bairro ao lado e você, ainda tendo outra opção no seu próprio bairro, seguir a mudança e se deslocar pra lá todo dia pra buscar o seu pão quentinho... aí sim! Você é um cliente LEAL.

Agora, se você entendeu mesmo isso e é corinthiano roooxo, pense duas vezes antes de entrar pra "fiel"!!

=)

Teste o sucesso do seu lançamento:

“Se alguma coisa custa 20% a mais, funciona 100% melhor, mas parece 150% melhor e dura 50% a mais, então este item tem valor.”

Stanley Marcus, Neiman Marcus

É assim mesmo!

“O cliente não sabe bem o que quer, paga para que a gente adivinhe, reconhece e compra quando acha o que nem procurava mas gosta.”

Lamentavelmente não me recordo a fonte de onde estraí esta pérola, mas seria imperdável não compartilha-la com vocês.

Descobri uma coisa

Curto meu trabalho, profundamente. Mas definitivamente, as atividades rotineiras que isso gera são um pé-no-poço!

Pronto. Desabafei.
Santo blog! =)

Necessidade

O que não se pode evitar; aquilo que é útil; exigência que visa a um objetivo.

Arroz, feijão, ovo e queijo parmezão (ralado)

Estava voltando para casa depois de 250Km pedagiados e sem almoço, quando então deu tempo de lembrar (de novo) que estava com fome! Precisava cuidar do corpo.
Uma excelente opção estava se aproximando: o shopping Iguatemi que, por bem pago, me daria diversas opções de jantar, mas resolvi ligar pra casa. Incrível! Mas senti na péle que quando se quer resolver um problema de fato (neste caso, a fome) o mais simples é o melhor, principalmente se acrescido de serviço especial: "já estou pondo a mesa para você". Ficou claro que muitas vezes (ou todas as vezes) que desejo matar minha fome num restaurante quero, de fato, satisfazer outros desejos e não minha necessidade de alimentação. E quantas vezes discorri para clientes e alunos sobre a diferença entre necessidade e desejos!! Eis a teoria na prática, ou melhor, no fato! Quer dizer, no prato!
Agora, pára pra pensar. E para você resolver aquele seu planejamento, sua meta ou o tal problema na distibuição, quantas vezes você não "contratou o restaurante" ao invés resolver consistente, economica e rápidamente em casa?!
Analise. O que você (ou sua empresa) precisa de fato resolver? Um desejo ou uma necessidade? Assim você saberá se vai no Mancini ou se arroz, feijão, ovo e queijo parmesão poderão resolver!

Todo mundo tem um amigo...

Todo mundo tem um amigo profissional, especialista numa faixa do espéctro, que talvez por ética ou em nome do respeito acaba agindo assim...
O dentista. O dentista vê que seu dente tá manchado, mas não diz isso pra vc e oferece um tratamento.
A dermatologista. A dermatologista vê que sua pele tá detonada, mas não fala isso pra vc e recomenda que passe no consultório dela.
O fisioterapeuta. O fisioterapeuta vê que sua postura tá um lixo, mas não fala isso pra vc e recomenda um programa de RPG com ele.
A psicóloga. A psicóloga vê que vc tá variando, mas não diz isso pra vc e oferece o cartão da amiga dela.
Eu. Eu trabalho com marketing, vejo que vc não tá acertando no seu trabalho e falo na lata: LIGA PRA MIM! Caramba.

=)

Say hello! - Update

Opaaa! Lembrei de uma dica muito importante!

7. Se a fulana não "se encontra", chame um psicólogo! Pode até acontecer da pessoa não estar, mas se ela "não se encontra" é preciso dar à ela um chá de bússola ou recomendá-la para um Psicólogo. Recomendo utilizar uma informação concreta, do gênero: "O Sr. Luís está em reunião// não está na empresa/ departamento/ área/ setor".

E vamos que vamos, porque só há um caminho:
Pra frente, pro alto e para sempre!

Say hello!

Eu nunca imaginei que poderia ter sido assim, mas foi de uma conversa entre Dom Pedro e Gran Bell que o telefone chegou ao Brasil. Olha só como Pedrinho era um menino influente! Eram idos de 1500, cruzávamos o Atlântico de caravela e estava lá, nosso dignatário, esbanjando seu inglês e trazendo tão recente invento à nossa Terra de Santa Cruz (não sei direito, mas talvez já eramos chamados por Brazil).

Essa introdução foi só para trazer a tona um tema que anda fora do foco de muita empresa, senão da imensa maioria: o RELACIONAMENTO AO TELEFONE. O que eu vou tratar aqui não é nada que vai trazer mais clientes ao seu negócio, mas pode criar uma melhor de expressão do que realmente é a sua empresa. Então vamos entender como dicas!

1. Se a pessoa solicitada não está ou não pode atender, primeiro dê esta informação e só depois pergunte "Quem gostaria de falar?". É um conduta simples, mas que se feita ao contrário pode dar a entender que o interlocutor solicitado está filtrando as pessoas a serem atendidas.

2. A pressa é inimiga da atenção. Não adianta querer ser super eficiente transferindo a ligação instantâneamente ao ouvir com quem a pessoa do outro lado deseja falar. É desagradável quando as pessoas não deixam a gente agradecer: "Luís Fernando, por fav...", bastou ouvir o nome e pronto, transferência efetuada. Geladeira pura!

3. Troque o "um minuto" por "um instante", assim você diz o que realmente vai entregar. Um minuto tem 60 segundos e muuuuuitas vezes a transferência não ocorre neste tempo. Ahh! Aqui está incluso eliminar o "minutinho", já que ele continua tendo os mesmos 60 segundos!

4. Se alguém disser que "Fulano está no telefone", chame o bombeiro! Nós estamos, no máximo, ao telefone, o que fica no telefone são as teclas, os fios etc. Tudo bem vai! Essa dica é aqui já perfumaria!

5. Atendimento robô, ligação robô. Ao ligar ou atender, não diga o seu nome: vão perguntar, quer você diga ele ou não! Pode observar, temos um procedimento automático ao telefone que nos impede de prestar a atenção em informações que não solicitamos. Então ao atender diga apenas o nome da empresa mais a saudação e ao pedir por alguém espere que peçam (e se pedirem) seu nome. ATENÇÃO: essa dica não vale para corporações com DDR, aí vale atender com o nome da empresa, seu nome e mais a saudação.

6. E falando em saudação: Nunca mais diga "... bom dia!", DESEJE "...bom dia!". Esteja certo que quem está do outro lado sente isso. De quebra, tente alternar entre "por favor" e "por gentileza", fica mais suave e força você a sair do automático.

Bom, até tem mais mas vamos ficar por aqui. Senão niguém lê o post até o fim! =) Só mais um comentário pra encerrar: se sua empresa ainda é pequena sorte sua! Está mais fácil de fazer com que estas dicas aconteçam, em grandes empresas isso precisa ser tratado como "cultura da organização", envolvendo treinamento, material gráfico, email e... mais custo para atender bem seu cliente!

Um abraço pascoalino para todos!

Se você acha a educação cara, experimente a ignorância

O Vendedor Pit Bull - O profissional indispensável para sua empresa, escrito por Luis Paulo Luppa editado pela Landscape.
Vendas é uma engenharia a parte! Marketing é a minha praia e como vender é preciso, fundamental se faz buscar ampliar um pouco o conhecimento no que se refere as técnicas vendas ou da natureza do vendedor.
Sob minhas vistas de leigo, já que não carrego mala e não tenho metas horárias/diárias para cumprir, a leitura deste livro me pareceu nada muito além de um repeteco ou mais uma forma de se expor o ideal de sucesso de um ótimo vendedor. Um coisa é fato, o tal de Luppa é fera em vendas e merece ser ouvido!
Enfim, só a frase que é o título deste post e está no livro já me valeu a leitura: "Se você acha a educação cara, experimente a ignorância."
E com uma afirmação dessas dá até pra perguntar...
Você já sabe quando você vai assistir ao próximo seminário, curso, palestra ou fazer aquela pós?!

Um abraço e obrigado por ter passado por aqui!

Real + idade = Realidade

Ponto para a Unilever!
Tudo bem que em comunicação temos que trabalhar o aspiracional, ou seja, aquilo o consumidor deseja mas "ainda" não é ou não pode. E sob essa argumentação, muito tem se vendido pra lá do além da realidade, ou da real-idade!
Clique aqui para não deixar de ver uma bela mostra disso, é a Campanha da Real Beleza dos produtos da linha Dove.

TCC de Varejo

Meus caros orientados do trabalho de conclusão da graduação, enviem email à minha pessoa no luisfpascon@gmail.com.

Quem for fazer algum trabalho ligado a relacionamento não deixe de visitar o post Zezão. Um case de Reputação, Produto e Relacionamento.

Grande abraço e até mais ver (fisicamente)!
=)

Pra que serve o jornal?

Estavam as crianças reunidas no Maternal II quando a professora distribui jornal para recorte e colagem. Logo após a distribuição vem a primeira proposta de ensinamento da tia Carol:

- Quem sabe pra que serve o jornaaaauuuuu?!

Uma garotinha linda, de cabelos lisos e olhos brilhantes diz imperativamente saber, então a tia Carol abre espaço para tão espontânea e inesperada demonstração de consistente conhecimento:

- É mesmo Bia?! Pra quer serve jornal?!
- Serve pra fazer cocô ué!!! - Responde Bia

Em meio a deliciosas gargalhadas da tia, ela continua a explicação:

- É qui meu pai usa todu dia pra ir no banheiro de manhã ué! E minha mãe ainda reclama qui o banheiro fica fedeeeendo jornal. Acha que pode?!

Pois é. Você, como eu, também pode estar rindo com esta história, mas quem ficou vermelha com tudo isso foi minha esposa ao ouvir todo esse relato da professora!!!

Mais sorte das mães da futura geração não terão problemas com odores de tinta e papel jornal nos banheiros! Parece que ler ao vaso será um padrão de comportamento extinto! Afinal os jornais estão se tornando disponíveis online e crianças utilizando mouse com apenas um ano e meio!

Opaa! Extinção da leitura no banheiro? Hei fabricantes! Se temos internet na porta da geladeira, por que não na parede frente ao vaso?!

Preço x Valor

"Preço é o que você paga. Valor é o que você recebe."
Warren Buffet

E aí?! Quanto você tem pago e quanto você tem recebido?!
E você?! Quanto tem cobrado e quanto tem entregue?!

Você já pensa assim?

"Sempre seremos sucedidos, nunca substituídos"
Arnaldo Pereira Ribeiro

De fato, você é insubstituível.
Mas... Tenta deixar o assento da cadeira esfriar e você será o insubstituível sucedido!

Entendeu fornecedor, patrão, colaborador?!

Todo mundo usa

A criança, porque o pai mandô.
O jovem, porque foi o qual achô.
O adolescente, porque é descolado.
O solteiro, porque tá apertado.
O casado, porque já tá relaxado.
O pai, pra dá chinelada.
O avô, porque nem precisa de mais nada.

Tá. Até aqui é razoável. Dá pra entender.
Mas aí vem a pergunta: Porque "tem ser as legítimas"?!

O agora

Há anos que caminho com atenção. A transformação tem sido uma constante, ainda que por vezes tênue e por instantes profunda. O resultado observado tem sido a evolução. Difícil, por muitas vezes, tem sido a caminhada no patamar pela clara falta de sabedoria. Iludido muitas vezes, dogmático, embora tenha negado, em outras tantas. A ampliação da consciência, o trabalho do auto-conhecimento, tem ao mesmo tempo provocado dor e proporcionado tão maior sabor. Feliz por já, de alguma forma, ver trabalhando a estrada para os que ainda vem. A distância percorrida, o espaço aberto e a força de re-conhecer o Mestre, dão referência e ânimo ao caminho que vem. Não há mais chegada, mas pontos de plenitude. Sou grato pelos fatos, por aqueles e àquele que tem cruzado o meu rio da vida e proporcionado oportunidades de crescimento. Que haja espaço, que haja coragem, que hajam olhos sempre abertos. E avante.

"Um 2007 do tamanho dos seus sonhos e não dos seus medos!"

Estes foram os votos que recebi de Marília Rocca, do instituto ENDEAVOR.
Fantástico! Leia a matéria na integra clicando aqui. Vale a pena hein!

Então...
"Que tenham todos um 2007 do tamanho dos seus sonhos e não dos seus medos!"

Para o alto, para frente e pra sempre!

Por mais que você insista, a vida só te levará para um direção: sua evolução. Ainda que você persista em "ficar parado" estará servindo de referência para aquele que caminhou e, um dia, você ainda pisca e se apercebe onde já poderia estar.
Se algo se apresenta para você, um chamado problema (por exemplo), RESOLVA! ACIONE! Ninguém além de você poderá fazê-lo. Aliás, poderá sim. Mas terá você perdido a chance de crescer, evoluir.

Seja bem vindo 2007!
Que este ano nos seja grande, em propósito e em realizações.